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🔐 客服机器人管理后台

🤖

SuBO_Telegram 客服机器人

机器人 @subo_v5Bot ｜ 数据 tg_bot.db
👥 客服账号
🔐 修改密码
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客户总数
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待处理会话 →
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问答条数
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客户消息总数
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今日消息

🖥️ 系统运行状态

📊 数据统计

🏷️ 客户标签分布
🔥 问答命中 TOP10
📈 近14天客户消息趋势
⭐ 客户满意度（-）
🚀
苏泊 × HH集团 联合出品
智能客服机器人系统 · 共同创造 · 联合发布
✦ ✦ ✦

系统使用说明

1️⃣ AI智能问答：在「设置」填入 AI 接口信息后，客户问的问题关键词没匹配到会自动交给 AI 回答。

2️⃣ 人工接管：客户发「转人工」自动切人工；或在「人工接管」页直接选客户回复，客户也会自动切到人工。

3️⃣ 欢迎语+菜单：新客户首次发消息自动收到欢迎语和快捷菜单按钮，欢迎语可在「设置」修改。

4️⃣ 图片/文件：客户发图片/文件会存记录并提醒你；群发、定时群发、人工回复都支持发图片。

5️⃣ 定时群发：「定时群发」页创建任务，到点自动推送（机器人需保持运行）。

6️⃣ 导出Excel：客户管理页点「导出客户名单」。

🕐 以下客户已「转人工」或点击了购买按钮，等待你处理。回复后自动标记完成，也可手动标记。

⏳ 待处理会话（0个）

客户意向标签最后消息转人工时间操作

➕ 添加问答（一次可添加多个关键词）

🧩 回复变量（点击插入）：
💡 关键词匹配到会优先自动回复；没匹配到才走 AI 问答。示例：绿标,云机,转让,真机代挂 + 回复内容 → 一次添加 4 条。

📖 问答列表（0条，按命中次数排序）

⬇ 模板
关键词回复内容命中操作
🧩 服务卡片：客户发消息包含「关键词」时，自动弹出服务卡片和「我要购买」按钮；客户点击按钮 → 你立即收到高意向客户通知，并进入待处理队列。

➕ 添加服务卡片

🧩 描述变量（点击插入）：

🧩 服务卡片列表（0个）

关键词名称价格描述状态操作

✏️ 修改话术

🧩 话术变量（点击插入）：

✏️ 修改服务卡片

🧩 描述变量（点击插入）：

👥 客户列表（0人）

ID客户（头像+姓名）消息数意向状态负责客服标签备注状态 / 最近活跃操作

客户消息列表

选中左侧客户开始回复

💬 快捷话术...
💡 回复客户后，该客户自动切换为人工模式，机器人不再自动抢答。
⚠️ 群发请谨慎：Telegram 风控严格，短时间大量发送可能封禁机器人。系统已内置每条间隔 1 秒延时。

📢 群发消息

💡 选「😴沉睡客户」时，右侧天数=多少天没联系算沉睡。
🧩 群发变量（点击插入）：

📋 群发记录（最近50条）

时间目标内容类型成功/总数

⏰ 新建定时群发任务

🧩 群发变量（点击插入）：

📋 任务列表

ID目标执行时间内容状态送达操作

➕ 添加快捷话术（人工接管时一键发送）

🧩 话术变量（点击插入）：
💡 选中文字后点上方按钮可加粗、斜体、删除线、下划线或插入链接。

📚 话术列表（0条）

标题内容操作

➕ 上传素材图片（群发、定时群发可一键选用）

🖼️ 素材列表（0张）

📥 下班留言箱

💡 免打扰时段内客户发来的消息会自动收集到这里，上班后统一查看处理；回复客户可在「人工接管」进行。
客户留言内容时间操作

🚫 黑名单客户管理

💡 黑名单客户发消息：机器人不回复、不提醒你；在客户管理列表里同样可以拉黑/解禁。
客户ID最后活跃备注操作

📈 客服绩效统计

💡 统计口径：按「客户管理 → 分配客服」负责的客户数、消息量、待处理工单汇总。
客服TG ID名下客户客户消息回复消息待处理工单

🤖 AI 智能问答配置

💡 支持任何 OpenAI 兼容接口。火山方舟(豆包)申请：console.volcengine.com/ark 创建API Key；或填 OpenAI 官方地址 https://api.openai.com/v1 与 Key。保存后立即生效，无需重启。AI会自动带上最近8条聊天记录做多轮上下文。

🏷️ 自动标签规则（客户消息含关键词，自动打标签）

消息关键词自动标签操作

🎯 意向分级规则（客户消息含关键词 → 自动升级客户意向并提醒你）

💡 意向升级只升不降：咨询 → 意向 → 已报价 → 已成交。「已成交」「已报价」通常建议人工在客户列表里手动改。
消息关键词升级为操作

🌙 免打扰时段 + ⏰ 超时提醒 + 📊 日报

至
💡 选中文字可加粗/斜体/下划线/删除线/插入链接；支持 {昵称} 自动替换为客户昵称；留空用默认文案
天 分钟
💡 免打扰时段内：客户消息自动回复免打扰文案，不再打扰你。超时提醒：客户发消息超过设定分钟数无人回复时，自动提醒负责客服。每日日报：每天该时间自动推送昨日运营数据到所有开启通知的管理员。人工接管静默：客服在后台回复客户后，机器人这段时间内不自动回复（转人工同样生效），超时自动恢复。敏感词：命中后消息只存档，不自动回复、不打扰你（回复内容支持 {昵称} 自动替换为客户昵称）。

👥 管理员/客服账号管理

用户名备注Telegram ID接收提醒操作

📋 批量添加客服 ID（一次粘贴多个）

💡 支持一次粘贴几十个 ID，自动去重。每个客服自动生成登录账号 kf_<ID>，默认开启接收客户消息提醒；分配客户后消息提醒只发给负责客服。

💾 数据备份

💡 系统每天自动备份一次，自动只保留最近30份。备份含全部客户、问答、聊天记录。可随时从列表一键恢复（恢复前会自动先备份当前数据）。

📂 备份文件列表（0份）

备份时间大小操作

👋 欢迎语设置（新客户首次发消息时发送）

🧩 话术变量（点击插入）：
💡 选中文字后点上方按钮可加粗、斜体、删除线、下划线或插入链接（Telegram 客户端会显示对应格式）。
💡 配置动图后，客户首次发消息会先收到这张 GIF 动图，再收到下方欢迎语文字（支持 {昵称}）。
💡 链接按钮会以可点击的按钮形式显示在欢迎语下方，每个按钮包含"文字 + 链接"，点击直达。不配置则保持原来的快捷菜单。

🔐 修改后台登录账号

💡 用户名和密码至少填一项；修改后立即生效，并自动退出登录，请用新账号重新登录。

🧭 导航栏设置

💡 每个功能行右侧的「归属」下拉，可直接自由选择加入 主导航 / 服务菜单 / 其他功能；名称和顺序也可自由编辑，保存后立即生效。

🤖 机器人管理

💡 机器人封号后可在此添加新机器人（新Token）并「启用」切换，系统自动重启生效。名称/简介保存后自动同步到 Telegram（名称需 BotFather 允许）；Telegram 头像需在 @BotFather 发送 /setuserpic 手动设置，此处上传仅作档案记录展示。
头像名称@用户名Token简介状态操作

✏️ 编辑机器人

✏️ 修改问答

💡 可上传本地图片/视频，或直接粘贴外链。配置后客户命中关键词会先收到这张图片/视频，再收到文字和按钮。

聊天记录

👤 分配负责客服

分配后，该客户的所有消息提醒（新消息/超时/意向/购买）只发给负责客服；不分配的客户提醒发给全部客服。