SuBO_ 客服机器人
机器人 @subo_v5Bot
🧭 导航设置
🤖 机器人设置
👥 客服账号
🔐 修改密码
-
客户总数
-
待处理会话 →
-
问答条数
-
客户消息总数
-
今日消息
…
🖥️ 系统运行状态
📊 数据统计
🏷️ 客户标签分布
🔥 问答命中 TOP10
📈 近14天客户消息趋势
⭐ 客户满意度（-）
🚀
苏泊 × HH集团 联合出品
智能客服机器人系统 · 共同创造 · 联合发布
✦ ✦ ✦
系统使用说明
1️⃣ AI智能问答：在「设置」填入 AI 接口信息后，客户问的问题关键词没匹配到会自动交给 AI 回答。
2️⃣ 人工接管：客户发「转人工」自动切人工；或在「人工接管」页直接选客户回复，客户也会自动切到人工。
3️⃣ 欢迎语+菜单：新客户首次发消息自动收到欢迎语和快捷菜单按钮，欢迎语可在「设置」修改。
4️⃣ 图片/文件：客户发图片/文件会存记录并提醒你；群发、定时群发、人工回复都支持发图片。
5️⃣ 定时群发：「定时群发」页创建任务，到点自动推送（机器人需保持运行）。
6️⃣ 导出Excel：客户管理页点「导出客户名单」。
🕐 以下客户已「转人工」或点击了购买按钮，等待你处理。回复后自动标记完成，也可手动标记。
⏳ 待处理会话（0个）
| 客户 | 意向 | 标签 | 最后消息 | 转人工时间 | 操作 |
|---|
➕ 添加问答
文字内容
图片
视频
💡 关键词匹配到会优先自动回复；没匹配到才走 AI 问答。支持富文本、图片/视频、多按钮、会员图标。
客户点击卡片按钮就收到通知并进入待处理列表
添加服务卡片
文字内容
图片
视频
点击按钮可编辑文字/链接/颜色/会员图标；拖拽按钮可调整位置和排序
🧩 服务卡片列表（0个）
| 关键词 | 名称 | 价格 | 描述 | 状态 | 操作 |
|---|
✏️ 修改话术
✏️ 修改服务卡片
文字内容
图片
视频
👥 客户列表（0人）
批量操作（已选 0 人）：
| ID | 客户（头像+姓名） | 消息数 | 意向 | 状态 | 负责客服 | 标签 | 备注 | 状态 / 最近活跃 | 操作 |
|---|
客户消息列表
选中左侧客户开始回复
💡 回复客户后，该客户自动切换为人工模式，机器人不再自动抢答。
⚠️ 群发请谨慎：Telegram 风控严格，短时间大量发送可能封禁机器人。系统已内置每条间隔 1 秒延时。
📢 群发消息
💡 选「😴沉睡客户」时，右侧天数=多少天没联系算沉睡。
文字内容
图片
视频
📋 群发记录（最近50条）
| 时间 | 目标 | 内容 | 类型 | 成功/总数 |
|---|
⏰ 新建定时群发任务
文字内容
图片
视频
📋 任务列表
| ID | 目标 | 执行时间 | 内容 | 状态 | 送达 | 操作 |
|---|
添加话术
文字内容
图片
视频
📚 话术列表（0条）
| 标题 | 内容 | 操作 |
|---|
添加素材
图片
视频
💡 直接填入Telegram图片或视频链接，群发/定时群发时可一键选用
📋 素材列表（0个）
📥 下班留言箱
💡 免打扰时段内客户发来的消息会自动收集到这里，上班后统一查看处理；回复客户可在「人工接管」进行。
| 客户 | 留言内容 | 时间 | 操作 |
|---|
🚫 黑名单客户管理
💡 黑名单客户发消息：机器人不回复、不提醒你；在客户管理列表里同样可以拉黑/解禁。
| 客户 | ID | 最后活跃 | 备注 | 操作 |
|---|
⭐ 满意度评价设置
关闭后人工回复不再自动发送评价邀请
人工回复客户后，多久发送评价邀请
同一客户当天最多收到一次评价邀请（避免打扰）
至
留空=不限制；支持跨天（如 22:00 至 08:00）
💡 支持变量：{昵称} {客服名} {时间} {日期} 等，发送时自动替换
评分按钮按 1~5 个图标递增显示
📈 客服绩效统计
💡 统计口径：按「客户管理 → 分配客服」负责的客户数、消息量、待处理工单汇总。
| 客服 | TG ID | 名下客户 | 客户消息 | 回复消息 | 待处理工单 |
|---|
🤖 AI 智能问答配置
💡 支持任何 OpenAI 兼容接口。火山方舟(豆包)申请：console.volcengine.com/ark 创建API Key；或填 OpenAI 官方地址 https://api.openai.com/v1 与 Key。保存后立即生效，无需重启。AI会自动带上最近8条聊天记录做多轮上下文。
🏷️ 自动标签规则（客户消息含关键词，自动打标签）
| 消息关键词 | 自动标签 | 操作 |
|---|
🎯 意向分级规则（客户消息含关键词 → 自动升级客户意向并提醒你）
💡 意向升级只升不降：咨询 → 意向 → 已报价 → 已成交。「已成交」「已报价」通常建议人工在客户列表里手动改。
| 消息关键词 | 升级为 | 操作 |
|---|
免打扰设置
至
｜
文字内容
图片
视频
添加链接
填入链接后点击确定保存
💡 选中文字可加粗/斜体/下划线/删除线/插入链接；支持 {昵称} 自动替换为客户昵称；留空用默认文案
按钮配置
点击按钮可编辑文字/链接/颜色；拖拽按钮可调整位置和排序
天
分钟
💡 免打扰时段内：客户消息自动回复免打扰文案，不再打扰你。超时提醒：客户发消息超过设定分钟数无人回复时，自动提醒负责客服。每日日报：每天该时间自动推送昨日运营数据到所有开启通知的管理员。人工接管静默：客服在后台回复客户后，机器人这段时间内不自动回复（转人工同样生效），超时自动恢复。敏感词：命中后消息只存档，不自动回复、不打扰你（回复内容支持 {昵称} 自动替换为客户昵称）。
👥 管理员/客服账号管理
| 用户名 | 备注 | Telegram ID | 接收提醒 | 操作 |
|---|
📋 批量添加客服 ID（一次粘贴多个）
💡 支持一次粘贴几十个 ID，自动去重。每个客服自动生成登录账号 kf_<ID>，默认开启接收客户消息提醒；分配客户后消息提醒只发给负责客服。
💾 数据备份
💡 按上面设置的间隔自动备份，自动只保留最近30份。备份含全部客户、问答、聊天记录。可随时从列表一键恢复（恢复前会自动先备份当前数据）。
📂 备份文件列表（0份）
| 备份时间 | 大小 | 操作 |
|---|
👋 欢迎语设置（新客户首次发消息时发送）
文字内容
图片
视频
添加图片
配置后，客户首次发消息会先收到该媒体，再收到欢迎语文字
图片链接
💡 配置后，客户首次发消息会先收到该媒体，再收到欢迎语文字
💡 选中文字后点上方按钮可加粗、斜体、删除线、下划线或插入链接（Telegram 客户端会显示对应格式）。
💡 点击工具栏「类型」可切换文字/图片/视频模式，配置媒体后客户首次发消息会先收到该媒体，再收到欢迎语文字。
💡 链接按钮会以可点击的按钮形式显示在欢迎语下方，每个按钮包含"文字 + 链接"，点击直达。不配置则保持原来的快捷菜单。
🔐 修改后台登录账号
💡 用户名和密码至少填一项；修改后立即生效，并自动退出登录，请用新账号重新登录。
🧭 导航栏设置
💡 每个功能行右侧的「归属」下拉，可直接自由选择加入 主导航 / 服务菜单 / 其他功能；名称和顺序也可自由编辑，保存后立即生效。
🤖 机器人管理
💡 机器人封号后可在此添加新机器人（新Token）并「启用」切换，系统自动重启生效。名称/简介保存后自动同步到 Telegram（名称需 BotFather 允许）；Telegram 头像需在 @BotFather 发送 /setuserpic 手动设置，此处上传仅作档案记录展示。
| 头像 | 名称 | @用户名 | Token | 简介 | 状态 | 操作 |
|---|